Как работать с онлайн ККТ в сфере предоставления услуг
Retention rate RR — коэффициент удержания клиентов. Показывает, насколько хорошо компания выстраивает долгосрочные отношения с клиентами. Высокий RR означает, что клиенты часто возвращаются за повторными покупками или продлевают подписку, низкий — большинство клиентов уходят в отток. По статистике маркетинговой платформы для управления программой лояльности Annex Cloud, прибыль компании напрямую зависит от того, как она работает с новыми и постоянными клиентами:. Получается, что выстраивать долгосрочные отношения с уже действующими клиентами выгоднее, чем постоянно искать новых.
Программа лояльности — это система вознаграждения и поощрения существующих клиентов, которая позволяет удерживать их, развивать повторные продажи и повышать уровень лояльности. Это самый простой, распространенный, старомодный и неэффективный вид программ лояльности. Дисконтные программы могут быть простыми или накопительными.
- ВСЕ НОВОСТИ - НА ВАШЕЙ ПОЧТЕ
- Какие тенденции оказывают и будут оказывать влияние на поведение и ценности современного жителя России? Как бизнес может подстроиться под новые модели поведения покупателей?
- Вы работаете в службе поддержки клиентов и хотели бы улучшить ваш навык общения? Мы очень хорошо понимаем это желание.
- Клиентоориентированность и качество продукта связаны тесно, так как в отрыве от клиента, его задач, боли или потребностей услуга и продукт будут решать зачастую надуманные или вовсе не существующие проблемы. Например, недавно мы решили встроить в продукт ряд финансовых сервисов.
- Индекс лояльности клиентов NPS как метрика репутации компании
- Потребитель в этом году по понятным причинам особенно на взводе.
- Последняя миля — это термин, которым принято обозначать завершающий этап цепочки поставок: доставку товара от склада до конечного потребителя.
- Установите стандарты обслуживания клиентов и регулярно улучшайте их, чтобы способствовать удовлетворению вашей аудитории и повышать лояльность к бренду. С тех пор наши практики взаимодействия с клиентами прошли долгий путь.
- Свяжитесь с нами
- Хакимова Е.
- Мы хотим поделиться с вами самым ценным, что у нас есть - своим практическим опытом, приобретенным за более чем шесть лет успешной работы в сфере Mystery Shopping.
- В году Почта Банк вел разработку новой кредитной карты «ВездеДоход» с лучшей программой лояльности на рынке. Новый продукт должен был привлекать клиентов за счет выгодной системы начисления бонусов, стимулировать рост их транзакционной активности и стать основной расчетной картой — чтобы больше людей выбирали Почта Банк при оплате товаров и услуг.
Каждый человек ежедневно пользуется различными услугами, которые предлагают разные сервисы: кафетерии и рестораны, службы такси, СТО, ателье по пошиву одежды, ремонтные фирмы и др. И если совсем недавно граждане России обращались за качественным сервисом исключительно за границу, то сегодня все больше выбирают отечественный сервис, потому что не нужно ждать. Сегодня компаниям уделяется значительное внимание качеству обслуживания пользователей услуг. Это связано с тем, что ожидания клиентов относительно качества предоставляемого сервиса постоянно растут.
